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關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)
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要求目標(biāo)
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績效
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遠(yuǎn)超目標(biāo)
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超過目標(biāo)
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達(dá)到目標(biāo)
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未達(dá)目標(biāo)
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權(quán)重
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得分
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月度
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季度
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半年
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年度
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（100-90分）
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（90-70分）
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（70-60分）
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（60-0分）
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服務(wù)費(fèi)用率
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0．45%
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0．45%
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0．45%
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0．45%
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18%
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保修期服務(wù)平均次數(shù)
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3次/臺
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3次/臺
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3次/臺
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3次/臺
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23%
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報修處理及時率
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95%
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95%
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95%
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95%
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16%
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調(diào)試及時率
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95%
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95%
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95%
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95%
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8%
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安裝、調(diào)試、維修滿意率
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99%
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99%
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99%
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99%
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15%
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客戶投訴量
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0
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0
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0
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0
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10%
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報表上交及時準(zhǔn)確率
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100%
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100%
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100%
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100%
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10%
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